こんにちは。プロフィール株式会社の浅見です。
こちらのルームでは、住宅業界の皆様にとって有益なLINE活用の方法やデジタルマーケティングのポイントやコツについて、お伝えしていきます。
LINE公式アカウントの運用を始めたものの、
「思うように反応がない」「なかなか友だちが増えない」と悩んでいる方も多いのではないでしょうか。
LINE公式アカウントは、企業や店舗のマーケティングを力強くサポートしてくれる便利なツールです。
しかし、活用方法を誤ってしまうと、十分な成果を得られないまま終わってしまうことも少なくありません。
そこで本記事では、LINE公式アカウントでよくある失敗事例をわかりやすくご紹介します。
実際の失敗パターンを知ることで、運用を成功へ導くためのヒントや改善のポイントがきっと見えてくるはずです。
LINE公式アカウントでよくある失敗事例５選
それではここから、LINE公式アカウントで特に多く見られる失敗事例を順番にご紹介していきます。
① 友だちがなかなか増えない
LINE公式アカウントの運用で、最も多い悩みが「友だちをうまく集められない」というケースです。
アカウントを開設したものの、思うように友だちが増えず、
「配信する相手がいない」「効果を実感できない」と感じてしまう企業も少なくありません。
実際、友だち獲得につまずいたことがきっかけで、
LINE公式アカウントの運用を途中で断念してしまうケースも多く見受けられます。
LINE運用の成果は、友だちの数と質に大きく左右されるため、ここでつまずいてしまうと、なかなか次のステップへ進めないのが現実です。
② 目的を決めないまま始めてしまう
近年、LINE公式アカウントを活用する企業は年々増えています。
その影響もあり、
「みんなが使っているから」
「なんとなく効果がありそうだから」
といった理由で、深く考えずに運用を始めてしまうケースも少なくありません。
しかし、明確な目的がないままでは、LINE公式アカウントの効果を十分に引き出すことは難しいでしょう。
いざ配信を始めても、
「何を発信すればいいのか」
「どの機能を使うべきなのか」
が分からず、手探りの状態に陥ってしまいます。
その結果、成果を実感できないまま、運用そのものをやめてしまうケースも多く見受けられます。
③ 宣伝ばかりでブロックされてしまう
LINE公式アカウントは、商品やサービスを効率よくアピールできる便利なツールです。
しかし一方で、宣伝ばかりの配信はブロックにつながりやすいという落とし穴もあります。
ここで、テレビ番組を思い浮かべてみてください。
番組の途中に適度にCMが入るからこそ、最後まで視聴できますよね。
しかし、CMばかりが繰り返し流れたらどうでしょうか。
多くの人はチャンネルを変え、次第にその番組を見なくなるはずです。
LINE公式アカウントも同じです。
宣伝が続くと「うるさい」「役に立たない」と感じられ、ブロックされてしまいます。
友だちとの関係を築くためには、
役立つ情報や共感できる内容を届けたうえで、適度に宣伝を行うことが欠かせません。
信頼の積み重ねがあってこそ、配信内容も受け入れてもらえるようになるのです。
④ LINEだけに力を入れてしまう
LINEの国内月間利用者数は、9,900万人以上（2025年6月末時点）といわれており、日本人口の約70％以上が利用している計算になります。
この数字を見ると、LINE公式アカウントの運用が重要であることは明らかでしょう。
その一方で、LINEだけに注力しすぎてしまうという失敗も少なくありません。
たとえば、LINE配信には力を入れているものの、自社ホームページの更新が止まっていたり、情報が古いままだったりすると、本来得られるはずの成果を逃してしまいます。
LINE公式アカウントは、あくまで「友だち追加してくれた人」に向けて情報を届けるツールです。
そのため、友だちを増やすための導線として、ホームページ・SNS・広告など他の媒体と連携させる視点も欠かせません。
LINEを軸にしつつも、全体の集客導線をバランスよく整えることが、成果につながる運用のポイントです。
⑤ 機能を十分に理解しないまま運用している
LINE公式アカウントには、
・自動応答
・リッチメニュー
・クーポン配信
・アンケート（リサーチ）
など、業務効率化や集客に役立つ機能が数多く備わっています。
しかし、どのような機能があるのかを十分に理解しないまま、運用を始めてしまう方も少なくありません。
その結果、本来であれば解決できたはずの課題に気づかず、
「思ったような効果が出ない」
「運用が負担になってしまう」
と感じてしまうケースも多く見受けられます。
まずは、LINE公式アカウントにどのような機能があり、自社の課題にどの機能が活かせるのかを整理することが大切です。
基礎を理解したうえで運用することで、LINEの効果は大きく変わってきます。
LINE公式アカウントの運用を成功させる3つのコツ
LINE公式アカウントの失敗事例を踏まえ、ここからは運用を成功させるためのポイントを3つご紹介します。
-
アカウント運用の目的を明確にする
-
まずは友だちを増やす
-
定期的な情報発信を行う
それぞれ詳しく見ていきましょう。
① アカウント運用の目的を明確にする
はじめに、LINE公式アカウントを運用する目的を明確にすることが何より重要です。
目的が曖昧なままでは、「何を配信すればいいのか分からない」「運用が続かない」といった状態に陥りやすくなります。
まずは、自社が抱えている課題を整理してみましょう。
-
新規顧客を増やしたい
-
リピーターを育成したい
-
お客様対応を効率化したい
たとえば、「お客様対応を効率化して、業務負担や人件費を削減したい」という目的があれば、
自動応答メッセージやLINE予約機能などの活用が効果的です。
このように、運用目的を明確にすることで、使うべき機能や配信内容も自然と見えてきます。
② まずは友だちを増やす
LINE公式アカウントで情報を届けられるのは、友だち追加してくれたユーザーのみです。
そのため、運用を始めたばかりの段階では、まず友だちを増やすことに注力しましょう。
特に店舗ビジネスの場合は、次のような施策がおすすめです。
-
友だち追加特典を用意する
-
店頭に友だち追加用のポスターやPOPを設置する
-
スタッフが直接声かけを行う
たとえば、
「友だち追加でドリンク1杯無料」
「友だち追加で毎月お得なクーポンを配信」
といった特典があれば、お客様も自然と友だち追加したくなります。
友だちが増えれば、商品やサービスの認知度も高まり、LINE公式アカウントの効果を実感しやすくなるでしょう。
③ 定期的な情報発信を行う
LINE公式アカウントでは、友だちに対して継続的に情報を届けることが大切です。
ただし、宣伝ばかりの配信ではなく、
「役に立つ」「読んでいて楽しい」「次も見たい」
と思ってもらえる内容を意識しましょう。
たとえば、次のような配信が効果的です。
-
定期的なクーポン配信
-
役立つコラムや豆知識の発信
-
新商品・イベントなどの最新情報のお知らせ
具体的には、「毎月1日は配信の日」といったルールを決めておくと、
「このアカウントはお得」「配信を楽しみにできる」という印象を持ってもらいやすくなります。
こうした定期配信を続けることで、ブロック率の低下にもつながり、
友だちから「価値のあるアカウント」として認識されるようになるでしょう。
まとめ
今回は、LINE公式アカウントでよくある失敗事例と、その対策について解説しました。
LINE公式アカウントは、開設しただけで成果が出るものではありません。
目的を明確にし、友だちを増やし、継続的に運用していくことではじめて効果を発揮します。
最初は思うような結果が出なくても、配信内容や運用方法を見直しながら改善を重ねていくことが大切です。
本記事でご紹介したポイントを参考に、自社に合った形でLINE公式アカウントの運用を進めてみてください。
正しく活用できれば、LINE公式アカウントは集客や顧客対応を支える心強いツールになってくれるはずです。
